ความขัดแย้งด้านความโปร่งใส: ความโปร่งใสมากขึ้น ประสิทธิภาพน้อยลง less

เนื้อหา

• ความโปร่งใสมากขึ้น: แนวคิดเบื้องหลัง
• Transparency Paradox: ผู้จัดการมองเห็นปรากฏการณ์
• ความโปร่งใสน้อยลง สิ่งรบกวนน้อยลง
• จะทำอย่างไรกับความขัดแย้งที่โปร่งใส?
• 3 เคล็ดลับในการหลีกเลี่ยงความขัดแย้งที่โปร่งใส
• เอกราชและความไว้วางใจแทนความขัดแย้งที่โปร่งใส

สำนักงานในปัจจุบันทำด้วยแก้ว แก้วเยอะ. ที่ทำให้งานและบุคลากรมีความโปร่งใส แนวคิดเบื้องหลังคือการรื้อสิ่งที่แยกออกและกำแพง - ตามตัวอักษรและเป็นสุภาษิต ความโปร่งใสใหม่นี้ควรสร้างความเปิดกว้างมากขึ้น สามัคคีกันมากกว่าที่จะคิดแบบไซโล และสุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด ควรปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงาน แต่ตรงกันข้ามคือกรณี: "ความขัดแย้งด้านความโปร่งใส" เป็นชื่อของปรากฏการณ์ในศัพท์เทคนิค แทนที่จะได้รับความพึงพอใจและประสิทธิผลที่มากขึ้น จากผลการศึกษาทางวิทยาศาสตร์ ความโปร่งใสทำให้มั่นใจถึงความเป็นส่วนตัวน้อยลง ความเครียดและความกลัวต่อการสังเกตมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งโดยเจ้านาย ...

ความโปร่งใสมากขึ้น: แนวคิดเบื้องหลัง

สถานที่ทำงานที่สว่าง น้ำท่วม และเปิดโล่ง แทนที่จะเป็นสำนักงานขนาดเล็กและมืด การออกแบบสำนักงานสมัยใหม่ไม่เพียงแต่ควรปรับปรุงสภาพการทำงาน แต่ยังส่งเสริมความร่วมมือเหนือสิ่งอื่นใด ระยะทางสั้น ๆ แลกเปลี่ยนความคิดกับเพื่อนร่วมงานอย่างรวดเร็ว จัดการประชุมที่เกิดขึ้นเอง - ทั้งหมดนี้จะกลายเป็นเรื่องง่ายขึ้นในสำนักงานแบบเปิดโล่งที่ทันสมัย ห้องทำงานดูกว้างขวางและมีเกาะสื่อสารที่เก๋ไก๋ เส้นขอบที่มองเห็นได้ - ในรูปแบบของผนังหรือประตูปิด - หายไป สำนักงานแห่งอนาคตจะชนะใจคุณด้วยสุนทรียภาพ กระจก การเปิดกว้าง และความโปร่งใสที่ทันสมัย

นักออกแบบและบริษัทต่างคาดหวังว่าสิ่งนี้จะมีประโยชน์หลายประการและข้อดีหลายประการ:

• การสื่อสารจะง่ายขึ้น ทุกคนเห็นทุกคน ทุกคนสามารถพูดคุยกับทุกคน แลกเปลี่ยนความคิดเห็น ร่วมสร้างสรรค์ร่วมกัน หาแนวทางแก้ไข ระบุและแก้ไขข้อผิดพลาด กล่าวโดยย่อ: แทนที่จะมีนักสู้เพียงคนเดียว ทีมถูกสร้างขึ้น (รวมถึงการมองเห็นด้วย) ที่ทำงานร่วมกันและเป็นแรงบันดาลใจและแจ้งให้ทราบซึ่งกันและกันผ่านการแลกเปลี่ยนอย่างต่อเนื่อง
• ลำดับชั้นจะประจบสอพลอ เจ้านายไม่ได้นั่งอยู่ในสำนักงานตัวแทนที่ปลายทางเดินอีกต่อไป แต่บางทีอาจจะอยู่ตรงกลาง - ที่โต๊ะที่ทุกคนมี ซึ่งจะช่วยลดลำดับชั้นภายในและระบบราชการ แต่ยังช่วยให้กระบวนการเร็วขึ้นและห่วงโซ่ข้อมูลที่สั้นลง การเข้าถึงผู้จัดการโดยตรงยังช่วยเพิ่มแรงจูงใจของพนักงานอีกด้วย
• บรรยากาศการทำงานกำลังดีขึ้น นั่งอยู่คนเดียวในสำนักงานแปดชั่วโมงต่อวัน? ไม่ใช่ความคิดที่ดีที่สุด การทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานที่ดีซึ่งมีเวลาพูดคุยระหว่างกัน ฟังดูเป็นบรรยากาศการทำงานที่ดีมากกว่า

ผลกระทบทั้งหมดเหล่านี้ควรทำงานร่วมกันเพื่อเพิ่มผลผลิตและเพิ่มความพึงพอใจและการระบุตัวตนของพนักงาน ความโปร่งใสช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ นั่นคือทฤษฎี ความเป็นจริงแตกต่างกัน

Transparency Paradox: ผู้จัดการมองเห็นปรากฏการณ์

การศึกษาโดย Harvard Business School ค้นพบความเข้าใจผิด อีธาน เอส. เบิร์นสไตน์และเพื่อนร่วมงานของเขากล่าวว่า: สิ่งที่ผู้จัดการเห็นในสำนักงานที่โปร่งใสมักจะเป็นปรากฏการณ์ที่บริสุทธิ์ พนักงานจำลองความยุ่ง การทำงานหนัก และความมุ่งมั่น - ตราบเท่าที่พวกเขารู้สึกว่าถูกสังเกต แต่พวกเขาไม่ได้ผลจริงๆที่นี่ ผลที่ได้คือใส่วลีติดปาก ค่อนข้างเป็นการกระทำ

ไบน์สไตน์เรียกปรากฏการณ์นี้ว่า "Transparency Paradox" หรือในภาษาเยอรมันว่า "Transparency Paradox" และยังทำงานในลักษณะอื่น: เมื่อใดก็ตามที่พนักงานรู้สึกว่าไม่มีใครสังเกตและได้รับการปกป้องจากการตรวจสอบด้วยสายตาอย่างถาวรโดยหัวหน้า นั่นคือ เมื่อความโปร่งใสลดลงอีกครั้ง ประสิทธิภาพการทำงานก็เพิ่มขึ้น Bernstein และเพื่อนร่วมงานของเขาใช้เวลาห้าเดือนในการวิเคราะห์วิธีการทำงานที่ไซต์การผลิต 32 แห่ง ในบางบริษัท พนักงานทำงานในแนวคิดสำนักงานแบบเปิด ส่วนบริษัทอื่นๆ ทำงานในบรรยากาศแบบคลาสสิกมากขึ้น โดยมีสำนักงานส่วนบุคคลและทางเดินทึบแสง แต่ความเป็นส่วนตัวนี้มีอิทธิพลอย่างมากต่อประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน ในขณะเดียวกัน พนักงานก็มีประสิทธิภาพที่ดีขึ้น 10 ถึง 15 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับรูปแบบสำนักงานที่โปร่งใส

ความโปร่งใสน้อยลง สิ่งรบกวนน้อยลง

นักวิทยาศาสตร์ยังสามารถระบุปัจจัยก่อกวนอื่นได้: ความโปร่งใสของ "สำนักงานพื้นที่เปิดโล่ง" ยังสร้างความฟุ้งซ่านมากขึ้น เมื่อทุกคนเห็นทุกคน บางคนแทบจะไม่มีสมาธิกับงานจริง ฟังหรือดูคนอื่นทำงาน หรือยอมจำนนต่อสิ่งล่อใจให้เข้าร่วมการสนทนาที่ดูเหมือนเป็นกันเองในทันที อาจมาจาก FOMO ด้วย - ความกลัวที่จะพลาดบางสิ่งบางอย่าง ผลกระทบ: พลังยังน้อยกว่า แต่เล่นซอมากกว่า

จะทำอย่างไรกับความขัดแย้งที่โปร่งใส?

แน่นอนว่าผลจากการศึกษาดังกล่าวทำให้บริษัทและพนักงานประสบปัญหา: ในแง่หนึ่ง แทบไม่มีใครอยากกลับไปสู่ความน่าเบื่อหน่ายในปี 1970 และอาคารสำนักงานที่ซ้ำซากจำเจที่มีเซลล์แต่ละเซลล์ปิดผนึกอย่างแน่นหนา และต้นยางบังคับและทางเดินมืด หุบเขา พนักงานหลายคนเยาะเย้ยเรียกสิ่งนี้ว่า

แต่นรกยังสามารถเป็นสำนักงานที่ทุกคนสามารถเห็นทุกอย่างและป้อมปราการแห่งความเป็นส่วนตัวสุดท้ายสามารถพบได้ในห้องน้ำเท่านั้น ดังนั้น การแก้ปัญหาความขัดแย้งด้านความโปร่งใสจึงทำได้เพียงประนีประนอมเท่านั้น โดยทั่วไป ความโปร่งใสที่มากขึ้น ลำดับชั้นแบบเรียบๆ และระยะทางสั้นๆ - พร้อมพื้นที่ มุม ซอก และซอกต่างๆ ที่มีการป้องกันทางสายตามากขึ้น ประตูยังคงเปิดอยู่

3 เคล็ดลับในการหลีกเลี่ยงความขัดแย้งที่โปร่งใส

ความสามัคคีและความรู้สึกร่วมกันที่มากขึ้นสามารถเริ่มต้นและปรับปรุงได้อย่างง่ายดายด้วยมาตรการอื่น ๆ โดยไม่ต้องละทิ้งการออกแบบที่ทันสมัย เคล็ดลับ 3 ข้อเกี่ยวกับวิธีหลีกเลี่ยงความขัดแย้งด้านความโปร่งใสได้อย่างง่ายดาย:

• สร้างพื้นที่ทำงานที่แตกต่างกัน ใช้ข้อดีของทั้งสองโลก: พื้นที่เปิดกว้างมีข้อได้เปรียบเมื่อต้องทำงานร่วมกัน ตัวอย่างเช่น ทีมกำลังมองหาวิธีแก้ปัญหา แต่พนักงานควรมีโอกาสทำงานอย่างสงบสุขและปิดประตูตามหลังพวกเขา ไม่มีเสียงรบกวน ไม่มีการรบกวน ไม่มีการรบกวน เพื่อให้สามารถจดจ่อกับงานได้ตราบเท่าที่คุณต้องการ
• อย่ากลายเป็นพี่ใหญ่ โดยหลักการแล้ว สำนักงานแบบเปิดเปิดโอกาสให้ผู้จัดการมองข้ามไหล่ของพนักงานทุกคน แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณควรเช่นกัน ตรงกันข้าม: ความไว้วางใจส่งเสริมประสิทธิภาพ ควบคุมความบ้าคลั่ง และการจัดการขนาดเล็กบล็อกมัน คุณอยากเป็น "เจ้านายข้างบ้าน" หรือไม่ ให้เปิดพื้นที่ทำงานของคุณและให้อิสระกับพนักงานที่พวกเขาต้องการ ไม่ว่าพวกเขาจะนั่งอยู่ในสำนักงานที่เปิดอยู่หรือหลังประตูที่ปิด
• หาบทสนทนากับพนักงาน การพูดคุยช่วยได้ เสมอ. ปัญหามากมายในสำนักงานสามารถแก้ไขได้ในขั้นตอนการวางแผนหากมีการหารือกัน ดังนั้นหากคุณต้องการปรับปรุงแนวคิดสำนักงานของคุณให้ทันสมัย ​​คุณควรให้พนักงานมีส่วนร่วมในการออกแบบสถานที่ทำงานและเคารพความคิดเห็นของพวกเขา ท้ายที่สุดแล้วพนักงานเหล่านี้คือผู้ที่จะทำงานและได้รับประโยชน์จากมันในภายหลัง ที่ยากจะกำหนด ก็ต้องพัฒนา

เอกราชและความไว้วางใจแทนความขัดแย้งที่โปร่งใส

โดยสรุป: ไม่ใช่ความโปร่งใสเชิงพื้นที่ตัดสิน แต่เป็นความโปร่งใสที่มีชีวิต การมอบความไว้วางใจในพนักงานของคุณและปฏิบัติต่อพวกเขาในฐานะ "พนักงาน" ที่มีความรับผิดชอบและมีความสามารถ เท่ากับว่าคุณดึงดูดความรับผิดชอบส่วนบุคคลและแรงจูงใจที่แท้จริงของพวกเขา คุณรู้สึกอย่างนั้นและสิ่งที่คุณได้รับความไว้วางใจให้ทำ ที่เป็นแรงจูงใจ คนส่วนใหญ่จะพยายามบรรลุความคาดหวัง - และมีเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่ใช้ประโยชน์จากมัน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง นี่หมายถึงสำหรับผู้จัดการ:

• แจ้งพนักงานตั้งแต่เนิ่นๆ
• ตัดสินใจอย่างโปร่งใสและเข้าใจได้
• สื่อสารอย่างน่าเชื่อถือและเป็นจริง
• ทำในสิ่งที่คุณพูดและคาดเดาได้
• กำหนดเป้าหมายและความคาดหวังด้วยวิธีที่ชัดเจนและเข้าใจได้
• กำหนดกฎการทำงานและการจัดการที่แน่นอน
• เป็นตัวอย่างที่ดีเสมอ - โดยไม่มีสิทธิพิเศษใดๆ

ต่อต้านความขัดแย้งด้านความโปร่งใสอย่างแข็งขันโดยการทำลายกำแพงในหัวและความคิดของคุณก่อนเป็นอันดับแรก ความเป็นอิสระในระดับสูง ความมุ่งมั่นในตนเอง และที่ว่างสำหรับการซ้อมรบ ส่วนใหญ่จะเป็นตัวกำหนดความเต็มใจและความคิดสร้างสรรค์ของพนักงาน แง่บวกอย่างมากเกี่ยวกับเรื่องนั้น